Bij Kollaard & Terra Nova Uitvaartzorg geloven we dat geen enkel afscheid hetzelfde is. Ieder mens is uniek en dus verdient ook iedere uitvaart een eigen, persoonlijke, vorm, toon en sfeer.
Daarom dragen wij met trots het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart.
Maar wat houdt dat keurmerk nu eigenlijk in? En wat merkt u daar concreet van?
Beoordeeld door wie het écht aangaat
Het bijzondere aan het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart is dat de beoordeling níet wordt gedaan door een extern bureau of controle-instantie. Het zijn de nabestaanden zelf die bepalen of een uitvaartondernemer het keurmerk mag blijven voeren.
Na iedere uitvaart wordt nabestaanden gevraagd om een beoordeling te geven. Hun ervaringen, waardering en cijfers zijn doorslaggevend. Dat betekent dat het keurmerk geen papieren garantie is, maar een erkenning die telkens opnieuw verdiend moet worden. Door persoonlijke inzet, betrokkenheid en kwaliteit.
Uw oordeel telt.
Persoonlijk staat centraal
Waar veel keurmerken draaien om protocollen, processen en vaste werkwijzen, draait dit keurmerk juist om de persoonlijke benadering. Geen standaard draaiboeken, geen vaste teksten, maar samen zoeken naar wat bij u en uw dierbare past.
Een uitvaart hoeft niet in één gesprek geregeld te worden. Verdriet laat zich immers niet plannen. Soms is het al heel snel duidelijk hoe de uitvaart eruit moet komen te zien maar vaak genoeg groeit een afscheid stap voor stap.
Wij geven u graag de ruimte om de uitvaart zo samen te stellen dat het ook echt recht doet aan uw dierbare.
Waar moet een uitvaartondernemer aan voldoen?
Om het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart te mogen dragen, moet een uitvaartonderneming minimaal aan de volgende voorwaarden voldoen:
- De uitvaartonderneming is een kleinschalige lokale onderneming.
- Persoonlijke aandacht en betrokkenheid staan centraal; u beslist alles zelf.
- U wordt zoveel mogelijk door één en dezelfde persoon begeleid.
- Iedere uitvaart wordt samen met u op maat samengesteld; er wordt geen gebruik gemaakt van vaste draaiboeken en/of protocollen.
- U ontvangt uiterlijk de volgende dag een transparante conceptbegroting.
- U betaalt alleen voor diensten en producten die u daadwerkelijk afneemt.
- De uitvaartondernemer ontvangt minimaal 12 beoordelingen per jaar met een gemiddelde score van minimaal een 7 op 10.
- De uitvaart hoeft niet direct in één gesprek geregeld te worden; indien gewenst komt de uitvaartverzorger dagelijks persoonlijk langs om samen verder vorm te geven aan het afscheid.
- Er wordt alle tijd genomen die nodig is; er is geen maximum aan de tijd die besteed wordt aan het verzorgen van een uitvaart.
- De uitvaartverzorger die de uitvaart met u bespreekt, is in principe ook degene die u op de dag van de uitvaart begeleidt.
- Uw beoordeling bepaalt of de uitvaartondernemer het keurmerk mag blijven voeren.
- Het uitgangspunt is altijd de persoonlijke benadering, niet het volgen van vaste protocollen of standaardteksten.
Wat betekent dit voor u?
Voor u betekent dit rust, duidelijkheid en vertrouwen. U weet dat:
- u geen nummer bent;
- uw wensen leidend zijn;
- er ruimte is voor uw tempo;
- en dat degene die naast u zit aan de keukentafel, ook naast u staat op de dag van het afscheid.
Het Keurmerk Persoonlijke Uitvaart is voor ons geen label, maar een manier van werken. Een bewuste keuze voor nabijheid, eerlijkheid en maatwerk.
Heeft u vragen over wat dit in uw situatie kan betekenen? Wij nemen graag de tijd om dit rustig met u te bespreken.